【保育士】保護者対応が苦手な方必見|8つの心構え&対応策

保護者対応が苦手な保育士さん必見!7つの解決法こんにちは! 元保育士のぷぅ(@puu_sensei)です。

保護者対応でお悩みの保育士さんって多いのではないでしょうか。私も沢山悩んできました。以前は保育士の立場でしか分かりませんでした。しかし実際に子どもを預ける側になって初めて気付いたこともあります。

今回はその辺も踏まえながら、保護者との信頼作りに必要な重要な8つのポイントをお伝えしていきます。保護者との良い関係性を保ちたい方は必見ですよ!ぜひ最後までお読みください。

保護者対応の基本

保護者対応が苦手な保育士さん必見!トラブルの原因と8つの心構え

まず初めに知っておいてもらいたいことは、保育者は一人で数名〜数十名の子どもを相手に保育を行います。その為なるべく平等に、保育を円滑に進めることを考えますよね。

しかし保護者にとっては、世界で一人しかいない大事な我が子です。その為、「自分の子をよく見てもらいたい・可愛がってもらいたい」と心の中では思っています

そのことを理解した上で、保護者対応をした方がスムーズにいきますよ!

保護者はここを見ています!

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身なりを清潔にしているか

身なりはとても大切です。長いボサボサの髪を垂らし、お風呂に入っていなさそうな保育士に我が子を預けたいと思いますか?!→答えはNOです。

例は極端になってしまいましたが、出来るだけ清潔を保つようにしましょう。ただ保育士は遊びの中で汚れてしまうこともあります。着替えを準備しておくと良いでしょう

表情

たまに居るんですが、全く笑わない保育士さん!!正直怖いですよ! 

仕事は激務な上に保育士不足などで、忙しいことは理解しています。でも保護者の立場からだと、その無表情のまま我が子に接しているのは不安です。複雑な気持ちにもなります。

保護者
保護者

息子を一時保育に預けた時、全く笑わない保育士が担当で不安でした。でも帰るときはもっと遊びたいという程仲良しに。息子受けは抜群に良かったので、きっと遊びが上手だったんだと思います。表情を明るくすれば保護者にも誤解されないと思います。今一度ご自身の表情を振り返ってみると良いかもしれませんね!

タメ口で話していないか

保護者に対して、付き合いが長くなったからといってタメ口で話してはいませんか?! 親しき仲にも礼儀ありです。こちらは気にしていないようでも、保護者は実はよく思っていないこともあります。気をつけるようにしましょう!

また新人の先生に多いのですが「めっちゃ」「やばい」等の若者言葉も好まれないので使わないようにしましょう。

呼び捨てにしていないか

持ち上がりなどで、子どもへの思い入れが強くなる保育士もいます。そして叱るときなどに名前を呼び捨てにしてしまう保育士も。保護者は可愛い我が子が呼び捨てされて、良い気持ちはしません。

十分に気をつけるようにしましょう!

保護者
保護者

仕事が早く終わったので迎えにいったところ運動会の練習中でした。こっそり様子を見てみることに。動きを間違えた息子が、呼び捨てで注意されていて正直嫌な気持ちになりました。

ネガティブなことばかり

(時間内に来ていても)「お迎えが遅いので〇〇ちゃんが可哀想です。もう少し早めにお迎え来れますか?」

「〇〇ちゃんだけ出来なかったので、お家でも練習して来てください」

(登園時挨拶ができなかった子へ)「〇〇くんはいつも挨拶が出来ていません。ご家庭でも躾してもらえますか?」

保育士として良かれと思って、園児の改善点などを伝えました。しかし次の日以降、保護者から冷たい態度を取られるようになってしまった。という話もよく聞きます。

問題点や改善して欲しい点を伝えるときは細心の注意が必要です。 親として我が子の問題点を聞くことは、少なからずショックを受けます。

悪い面のみ話すのではなく、最初にその子の良いところをお伝えしましょう。その上で更にこんなところも出来るようになったら素敵ですね。と伝えると、円滑に進みますよ!

毎回ネガティブなことばかり伝えないようにする。

実際にあった保護者対応例

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噛みつきについて

2歳児の担任をしているA先生の元へ、保育終了後に保護者から電話が掛かってきました。

「うちの子が噛まれているんでが。何も連絡もないって先生はきちんと見てくれているんですか」と厳しくお叱りを受けました。

対処法

「気づけずに大変申し訳ありません」と真摯に謝罪をしましょう。噛みつきが始まる前に保育者がそばにいて止めるようにします。等と具体的な対策をお伝えします。

②園全体でも、「子どもの噛みつきの予防」を考え共有するようにしましょう。噛みつきは、友達との関わりが増えてくる一方で言葉では十分に伝えられないもどかしさから来るものです。なので、保育士が間に入りよく見ておく必要があります。

アドバイザー
アドバイザー

特に昼食前後など保育士が多忙になり、子どもとの関わりが手薄な時間帯に起きやすいです。可能であればその時間帯だけでもフリーの先生に入ってもらうと良いでしょう。

保護者が保育に参加する機会を作っていくことが大切です。どうしても保育士ばかりが責められてしまいがちです。

しかし家庭と違って保育園では、保育士一人に対して複数の子ども達を見なくてはなりません。その為、家庭での1対1のようなきめ細かいお世話はどうしても難しいのです。怪我がないよう細心の注意は払っていますが、普段どのように保育をしているか理解を深めてもらうのも大切です。

クラスだよりを用いて、噛みつきが発生しやすい年齢であることを周知しましょう。園での対策法を全体にお知らせすると、保護者間でのトラブルを未然に防ぐことが出来ますよ。

子どもが発熱

あきらかに子どもが体調不良なのに保育園へ連れてくる保護者も中にはいます。朝熱があると、お預かりが出来ません。ですので、恐らく解熱剤で一時的に熱を下げているんだと思います。

身体は回復していなく、辛そうなので子どものことを考えたら憤りさえ感じています。

対処法

大人でも体調不良のときは辛いのに、小さな子どもが体調不良での集団生活はもっと辛いと思います。そのお気持ちはとても分かります。

しかし保護者を一方的に責めてしまうと信頼関係が崩れてしまう場合もあるので慎重に対処しましょう。

①子どもが発熱した場合に預けられる体制を整えるよう保護者に勧めてみましょう。事前に保護者の父母や近所の人、ベビーシッターなどに登録しておくと緊急時慌てなくて済みます。

ぷぅ先生
ぷぅ先生

もし身近に頼れる方が居なそうな場合。病児病後児保育施設を保育士側でリストアップし保護者に紹介すると保護者の支えになると思いますよ!

②保育園では集団で生活しています。その為、感染症のリスクがある園児が登園してきてしまった場合、感染が広まってしまう場合もあります。そうならない為にも感染症が流行する時期には、家庭でも予防してもらうよう園だよりを通して注意喚起しておくことが大切です。

保護者
保護者

大切な我が子が体調不良の時は一緒に居てあげたいと思っています。しかし職場が人数不足で、どうしても休めずに子どもに申し訳なく思っています。

保護者も仕事と子育てで、色々な葛藤があると思うので一方的に責めないようにしましょう。

子どもに無関心

保護者対応が苦手な保育士さん必見!トラブルの原因と8つの心構え

3歳児の担任をしているB先生は最近悩んでいることがあります。それは、ある保護者に何度伝えても、忘れ物や間違いが多くて予定していた保育がスムーズに行えないことです。

更にトイトレを始めたのでお家でも並行して進めて欲しい旨を伝えた時のこと。

「家が汚れてしまうので保育園のみでして欲しい。娘のことは保育園に全て任せているので、そちらでお願いします」と言われました。正直、びっくりしたと同時に私たちに子育てを代行させていると感じてしまいました。。

解決法
ベテラン保育士
ベテラン保育士

昔と違って現在は保護者の方から保育園への要求が増えたと感じています。以前は、お仕事の間に保育士にみてもらうという対等な立場でした。

「現在はお金を払っているんだから、保育して当たり前でしょ。」と上から目線の方が増えたように思います。(もちろん一部ですが)更には仕事が休みだけど、保育園に預けて遊びに出掛けてしまう方。子育てを丸投げするような方もいらっしゃいます。

保護者が子育てに消極的で、子育てに対する関心が薄いと感じた場合。保護者自身が「どうしたらよいか分からない」状態であったり、子育てが上手くいかず自身が持てていないことが原因かもしれません。

その際は、少しでも保護者が子育てに自信を高めていけるような声掛けをしていきましょう。

「〇〇くん、今までピーマン食べれなかったのに今日は頑張って挑戦していましたよ!」→保護者「実は昨日ピーマン食べたら大きくなれるよ。と伝えたからかもしれません」→「いいアイデアですね。園でも参考にさせて頂きます」
「〇〇ちゃん、おしっこ成功したので、ママからも褒めてあげてください! 土日の様子も是非月曜日に聞かせてください。」

保護者と保育士で二人三脚で、一緒に子どもを育てている実感を持ってもらえたら良い方向に進むと思います。

良い関係を保つ秘訣

保育士さんの人間関係ってドロドロ?!7つの解決策

保護者と良い関係を保つ方法は、コミュニケーションをよくとることです。登園、降園時には明るく挨拶しましょう。

仕事から帰ってきて疲れている時に、保育士の「おかえりなさい」と優しい笑顔に救われたという保護者の話もよく聞きます。

帰りには一日の活動内容などを簡単にお話しすると思います。ポイントなのは、みんなで〇〇しました。というのではなく、その子だけのエピソードを覚えておき、伝えると喜んでもらえますよ。(連絡帳にも使えるワザです) 是非心掛けてみてくださいね!

ぷぅ先生
ぷぅ先生

保護者対応で悩んでいて「もう保育士辞めたい・・」とお悩みの方もいらっしゃるかと思います。関連記事に対応策を載せていますので、ぜひ読んでみてくださいね!

 

まとめ

①身なりを清潔に
②表情を明るく
③タメ口で話さない
④呼び捨てしない
⑤ネガティブなことばかり伝えない
⑥保護者が保育に参加する機会を作っていく
⑦保護者を一方的に責めない
⑧保護者と保育士で二人三脚で

この8つのポイントを意識して保護者と接すると、きっとスムーズな対応ができると思います。 是非試してみてください!

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